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客服主管 面議
1年以上 大專
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  • 領導好技能培訓崗位晉升
天津市永濠投資集團有限公司 2019-12-24 16:12:17 1125人關注
職位描述
職位描述:
1.公司客服部部門內部的管理工作及相關部門的溝通、協調工作。
2.受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等,做好記錄,定期上報并告知相關部門。
3.廠家投訴及時響應,并告知相關部門,追蹤投訴處理結果,保證24小時內完結,做周度及月度匯總及分析
4.招攬、接待、反饋、跟進與處理客戶投訴,維護良好的客戶關系,掌握客戶需求,及時反饋客戶意見。
5.針對接待人員服務滿意度及流程的評價,進行客戶滿意度回訪調查,收集相關建議及意見,監控服務質量;包括:①銷售部客戶回訪工作,包括打感謝電話、寄感謝信、回訪客戶對銷售員和所購買車輛的滿意度、提醒客戶首保時間及注意事項;②售后服務部客戶回訪工作,與客戶及時溝通,反饋客戶意見及建議,以完善我們公司的服務質量;③定期保養客戶的招攬等。
6.定期進行數據分析、反饋、上報,并提供改善建議,逐步提升客戶滿意度;維護客戶管理系統,全方位優化客戶服務質量。
7.為顧客辦理會員卡、兌換積分、增加其他非消費積分;做好積分兌換統計及購買禮品統計,及時上報行政部顧客對禮品店需求
8.接受顧客預約并對每月預約率進行統計,為顧客增加相應積分
9.發展和促進與潛在客戶及現有客戶的商業合作,保持業務增長。
10.保管客戶檔案及客戶照片,收集客戶及相關市場資料,建立和管理客戶檔案和信息數據庫。
11.公司制度執行及上級交辦的其他事宜。
聯系方式
注:聯系我時,請說是在北辰人才網上看到的。
工作地點
地址:天津開縣天津
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